Foire Aux Questions (FAQ) - Lumizen

1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 5 à 10 jours ouvrés en fonction de votre localisation et du produit commandé. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes passées sur notre boutique Lumizen.

3. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) et via PayPal ou Apple Pay pour une transaction sécurisée.

5. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez notre service client avec des photos à l’appui après réception. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.

6. Acceptez-vous les retours ?
Oui, après réception pour retourner un article s’il ne vous convient pas. Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre email contact@lumizen.online Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrées.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de vous aider.